Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Secret de Rose bijoux

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne. Elle ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

1. Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier article. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit s’applique également aux articles achetés en promotion ou pendant les soldes.

Vous pouvez nous adresser une déclaration claire ou le formulaire ci-dessous à secretderose.bijoux@gmail.com. Une confirmation préalable de notre part n’est pas nécessaire pour exercer votre droit dans le délai prévu.

2. Articles personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : gravure, prénom, date ou composition réellement sur mesure. Le seul choix d’une couleur, d’une finition ou d’une option standard du catalogue ne constitue pas une personnalisation excluant ce droit. Les garanties légales restent applicables aux bijoux personnalisés.

3. Retour des articles

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours calendaires. Contactez-nous par e-mail pour obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptée à votre commande.

Merci de retourner les bijoux soigneusement protégés, avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du bijou.

Les coûts directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver une preuve d’expédition.

4. Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les articles ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Un avoir ne remplace pas un remboursement sans votre accord.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à secretderose.bijoux@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Aucune obligation de signalement sous 48 heures ne limite vos droits légaux.

En cas de défaut couvert par une garantie légale ou d’erreur de notre part, les frais nécessaires à la prise en charge, notamment les frais de retour, sont à notre charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

6. Échanges

Un échange peut être organisé pour un article non personnalisé, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous afin de convenir des modalités. Une demande d’échange ne prive pas le client de son droit au remboursement lorsqu’il exerce valablement son droit de rétractation.

7. Formulaire de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à Secret de Rose bijoux : secretderose.bijoux@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

• Article(s) concerné(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé(s) le / reçu(s) le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de formulaire sur papier) :