Politique de remboursement

Politique de Retours & Remboursements – Secret de Rose Bijoux

Dernière mise à jour : 13/11/2025

Chez Secret de Rose Bijoux, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

La demande doit être envoyée à :

📧 secretderose.bijoux@gmail.com

2. Conditions d’acceptation des retours

Les articles doivent être :

• Neufs
• Jamais portés
• Non personnalisés
• Dans leur emballage d’origine
• Sans traces d’usure, parfum, maquillage ou détérioration

Ne sont ni repris ni remboursés :

• Les bijoux personnalisés (gravure, prénoms, dates, lettres, compositions sur mesure…)
• Les articles portés ou détériorés
• Les articles achetés en promotion ou soldés (sauf défaut)

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande :

➡️ Vous devez nous contacter sous 48h après réception avec une photo du produit.

En cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré, les frais de retour et d’échange sont entièrement pris en charge.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Le renvoi doit se faire en lettre suivie ou en colis avec numéro de suivi.

Secret de Rose Bijoux ne peut être tenue responsable d’un retour perdu sans preuve d’envoi.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles non personnalisés et en stock.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir sera proposé.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même mode de paiement que la commande initiale.

Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Bijoux personnalisés
• Produits réalisés sur demande ou sur mesure

Pour les autres articles, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours.

8. Adresse de retour

Pour le moment, l’adresse de retour n’est pas indiquée publiquement.

➡️ Merci de nous contacter par e-mail à : secretderose.bijoux@gmail.com afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande.

Aucun retour ne doit être envoyé sans confirmation préalable par e-mail.